Условия возврата (обмена) товара


Возврат товара

Возврат (обмен) товаров, приобретенных в Интернет-магазине рукоделия "ХоббиЛайф" осуществляется согласно действующего законодательства Украины, регламентирующего права потребителя.

С актуальной редакцией текста Закона Украины «О защите прав потребителя» Вы можете ознакомиться, открыв ссылку перейти к тексту Закона

          Итак, если тезисно изложить основные постулаты данного Закона, рассмотрим две типичные ситуации:

1) Товар по каким-то параметрам Вам не подошел;

2) В процессе эксплуатации товара в течении гарантийного срока, был выявлен заводской брак.

Разберем каждую ситуацию по отдельности.

пункт первый Товар не подошел, но при этом не имеет недостатков.

     Например, получив товар, Ваши ожидания не оправдались по цвету, форме, габаритам товара.

      Согласно, ст. 9 ЗУ «О защите прав потребителя» Вы имеете право обменять на аналогичный товар при соблюдении следующих условий:

1) Со дня приобретения прошло не более 14 дней, не считая дня покупки;

2) Товар не был в использовании, т.е. является новым;

3) Сохранены товарный вид, потребительские качества товара, пломбы, ярлыки, бирки;

4) Сохранен расчётный документ, подтверждающий покупку в интернет магазине рукоделия «ХоббиЛайф».

     Если на момент обмена нет в наличии аналогичного товара, потребитель имеет право купить любые другие товары, имеющиеся в наличии, с соответствующим перерасчетом стоимости, или получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара, или осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответственного товара в продажу.

    В случае возврата денежных средств, расчеты с покупателем производятся исходя из стоимости товара на момент его покупки.

    Деньги возвращаются покупателю в день предъявления соответствующего требования, а в случае невозможности возврата денег в этот день - в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем через 7 дней.

    В случае обмена и возврата товара надлежащего качества Вы оплачиваете расходы на доставку товара.

    внимание Основания для отказа в замене товара на новый или в возврате денег:

1) Прошло более 14 дней с момента приобретения товара, не имеющего недостатки;

2) Товар был в использовании;

3) При проверке качества продукта обнаружены признаки ремонта, механические повреждения, нарушены условия гарантийного обслуживания, либо отсутствует элемент, входящий в состав товара (набора);

4) Отсутствует документ, подтверждающий факт покупки товара (квитанция или товарный чек)*.

_____________________

*Интернет магазин рукоделия «ХоббиЛайф» не будет строго следовать формальному выполнению Вами п.4. (требовать предоставление расчетного документа), при условии, что Вы предоставите исчерпывающие данные о номере заказа, ваши фамилию, имя, отчество, укажите точную дату и время платежа (вне зависимости от способа оплаты)., что даст возможность удостовериться, что товар приобретен именно у нас.

    внимание  Обращаем Ваше внимание, что Вы обязуетесь при получении товара, удостовериться в целостности упаковки и в количестве, полученного товара, непосредственно в отделении службы доставки или в момент получения от курьера !

          Если Вы обнаружили следы вскрытия упаковки, явные дефекты, необходимо незамедлительно оформить возврат, не покидая отделения службы доставки.

         Мы не принимаем претензии по количеству и комплектности (при условии целостности упаковки), как только Вы получили товар у представителя службы доставки.

   пункт второй В процессе эксплуатации товара в течении гарантийного срока, выявлен заводской брак (некачественный товар).

          Вне зависимости от того, был ли товар в использовании (т.е. не является новым), претензии к качеству товара (возможность использования товара по целевому назначению) принимаются на протяжении 30 дней (гарантийный срок) с момента получения Вами товара, при наличии фабричной упаковки, чека и на основании письменного заявления. В случае необходимости проверки качества товара, может быть проведена экспертиза, с целью установления факта отсутствия нарушений покупателем условий эксплуатации товара.

        Максимальный срок проверки качества товара в соответствии с п. 6 ст. 8 ЗУ «О защите прав потребителей» составляет 14 дней.

        Если в результате экспертизы будет доказано, что недостатки возникли после передачи товара Покупателю, в следствие нарушения им установленных правил использования и хранения либо транспортировки, действия третьих лиц, или действия непреодолимой силы, требования потребителя не подлежат удовлетворению, а потребитель обязан возместить продавцу затраты на проведение экспертизы (п.4 ст. 17 Закона Украины «О защите прав потребителя»).

        Убедительно просим Вас не требовать незамедлительного возврата денежных средств или обмена товара.

        Как только товар фактически получен интернет магазином и отсутствуют основания для отказа в удовлетворении вашей претензии, мы в обязательном порядке удовлетворяем Ваши требования без каких-либо задержек. 

        Для этого достаточно выполнить следующие шаги:

  • Во-первых, инициировать сам возврат.

       Необходимо связаться с менеджером для уточнения деталей возврата (куда направить возвращаемый товар), либо можно воспользоваться формой на сайте для осуществления возврата указатель возврат товара.

  • Во-вторых, отправить сам товар (если Вы уверены в соблюдении всех вышеуказанных норм Закона и того факта, что  до получении Вами товара, упаковка не была вскрыта / повреждена).
  • В-третьих, сообщить нам, что именно Вы бы хотели получить (аналогичный товар, другой, возврат денежных средств).

          В случае предъявлений требований о возврате уплаченной суммы, пожалуйста, сообщите нам каким способом и куда (карточка или перевод, возможно пополнение счета) вернуть Вам деньги (при отсутствии оснований для отказа).

   внимание  Производитель оставляет за собой право изменять состав, комплектацию, цветовую гамму товара, гарантийный период, технические характеристики и т. д. без предварительного уведомления. Поэтому описание товара на сайте: цветовая гамма, комплектация, индивидуальные свойства — могут отличаться, содержать неточности. Интересующие вас характеристики уточняйте, пожалуйста, у менеджера.

  

Остались вопросы ?

Закажите обратный звонок, и мы с вами свяжемся